Política de reembolsos y cancelación

Queremos que contratar ASTRC Business sea simple y sin letra pequeña. Esta política explica cómo cancelar y cuándo corresponde un reembolso. Forma parte de los Términos y condiciones.

1. Cancelar la suscripción

• Podés cancelar en cualquier momento escribiendo a facturacion@astrc.com.co o por WhatsApp desde el correo o el teléfono registrados del negocio. Confirmamos la cancelación por escrito en un máximo de 2 días hábiles; la fecha que vale es la de tu solicitud.
• No hay plazo mínimo de permanencia ni multa por cancelar.
• La cancelación rige al terminar el período ya pagado: hasta esa fecha seguís usando el servicio con normalidad y no se hacen más cobros. El cobro automático se apaga con la cancelación.
• Durante los 60 días siguientes podés pedir una copia de tu información. Te recomendamos descargar antes tus comprobantes electrónicos y reportes.
• Pasar a un plan menor o quitar módulos aplica desde el siguiente período.

2. Garantía de 14 días

• Si ASTRC Business no te sirve, podés pedir el reembolso total del primer pago de la suscripción (mensual o anual) dentro de los primeros 14 días naturales desde ese pago, sin tener que explicar el motivo.
• Aplica una sola vez por cliente: a la primera contratación de cada persona o negocio (misma cédula), no a renovaciones, a reactivaciones ni a nuevas contrataciones después de haber usado la garantía.
• Cubre la suscripción. No incluye la implementación asistida ya realizada, los desarrollos a medida, la publicidad ya ejecutada ni otros servicios profesionales (punto 5).
• Al reembolsarse, la suscripción queda cancelada y el acceso se desactiva. El comprobante del pago se anula con una nota de crédito.
• Esta garantía incluye, y en plazo supera, el derecho de retracto que la normativa de protección al consumidor reconoce para las contrataciones a distancia.

3. Después de los 14 días

• Mensual: como el servicio se paga por adelantado y se puede cancelar en cualquier momento, no se reembolsan los meses ya iniciados, salvo en los casos del punto 4.
• Anual: podés cancelar la renovación en cualquier momento; el año en curso no se reembolsa, salvo en los casos del punto 4 o si ASTRC cambia las condiciones en tu perjuicio (precio, funciones esenciales o estos términos) y decidís cancelar por eso: en ese caso devolvemos la parte proporcional de los meses no usados.

4. Cuándo siempre devolvemos el dinero

• Cobros duplicados o por un monto distinto al correcto.
• Cobros realizados después de una cancelación que ya habías solicitado.
• Una interrupción del servicio atribuible a ASTRC que te impida usarlo durante más de 72 horas seguidas: reembolsamos o acreditamos la parte proporcional de ese período.
• Si ASTRC termina el contrato sin que haya incumplimiento tuyo, o deja de ofrecer el servicio: devolvemos la parte proporcional pagada y no usada.

Si la cuenta se suspende o se termina por incumplimiento de los Términos (por ejemplo, uso ilícito o fraude), no corresponde reembolso.

5. Implementación y servicios a medida

La implementación asistida (configuración, carga de catálogo, capacitación), los desarrollos a medida y la gestión de publicidad se rigen por la cotización aceptada. Si cancelás antes de empezar, se devuelve lo pagado; una vez iniciado el trabajo, lo ya realizado no es reembolsable y lo pendiente se devuelve en proporción. Los montos pagados a plataformas de publicidad (por ejemplo, Meta o Google) por campañas ya ejecutadas no son reembolsables.

6. Cómo se hace el reembolso

• Pedilo a facturacion@astrc.com.co indicando el negocio, la fecha del cobro y el motivo (en la garantía de 14 días, el motivo es opcional).
• Respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven por el mismo medio de pago y en la misma moneda en que pagaste: en tarjeta, el banco emisor puede tardar algunos días más en reflejarlo; por SINPE o transferencia, a la cuenta de origen.
• Se emite la nota de crédito electrónica correspondiente.
• Si pagaste en colones, devolvemos el monto en colones efectivamente cobrado, sin ajustes por tipo de cambio.
• Devolvemos el monto completo que pagaste: las comisiones del procesador de pagos las asume ASTRC. Si no se puede devolver a la misma tarjeta (por ejemplo, porque venció o se canceló), lo devolvemos por SINPE o transferencia a una cuenta a nombre del titular del negocio.
• Un beneficio de aliado o un código de descuento no se canjea por dinero: si contrataste con descuento, se devuelve lo efectivamente pagado.

7. Contracargos

Si tenés un problema con un cobro, escribinos primero: lo resolvemos más rápido que un contracargo bancario. Mientras un contracargo esté en disputa, la cuenta puede quedar suspendida. Si el contracargo resulta improcedente, el monto sigue siendo exigible.

8. Compras a los negocios que usan ASTRC

Si compraste o pagaste a un negocio por medio del marketplace, su catálogo, su menú o un link de pago, la devolución o el reembolso los decide y los hace ese negocio según sus propias políticas y la Ley N.° 7472. Escribile directamente; ASTRC no es parte de esa venta.

This is a courtesy translation. If there's any difference, the Spanish version prevails.

We want buying ASTRC Business to be simple, with no fine print. This policy explains how to cancel and when a refund applies. It's part of the Terms and Conditions.

1. Canceling the subscription

• You can cancel at any time by writing to facturacion@astrc.com.co or on WhatsApp from the business's registered email or phone. We confirm the cancellation in writing within 2 business days at most; the date that counts is the date of your request.
• There's no minimum term and no cancellation fee.
• Cancellation takes effect at the end of the period already paid: until then you keep using the service normally and no further charges are made. Automatic billing turns off with the cancellation.
• During the following 60 days you can request a copy of your information. We recommend downloading your electronic receipts and reports beforehand.
• Moving to a smaller plan or removing modules applies from the next period.

2. 14-day guarantee

• If ASTRC Business doesn't work for you, you can request a full refund of the first subscription payment (monthly or annual) within the first 14 calendar days after that payment, without having to explain why.
• It applies once per customer: to the first purchase by each person or business (same tax ID), not to renewals, reactivations or new purchases after having used the guarantee.
• It covers the subscription. It doesn't include assisted onboarding already performed, custom development, advertising already run or other professional services (section 5).
• When refunded, the subscription is canceled and access is deactivated. The payment's receipt is voided with a credit note.
• This guarantee includes, and exceeds in time, the right of withdrawal that consumer protection rules grant for distance contracts.

3. After 14 days

• Monthly: since the service is paid in advance and can be canceled at any time, months already started aren't refunded, except in the cases in section 4.
• Annual: you can cancel the renewal at any time; the current year isn't refunded, except in the cases in section 4 or if ASTRC changes the terms to your detriment (price, essential features or these terms) and you cancel because of it: in that case we refund the prorated unused months.

4. When we always refund

• Duplicate charges or charges for an incorrect amount.
• Charges made after a cancellation you had already requested.
• A service interruption attributable to ASTRC that prevents you from using it for more than 72 consecutive hours: we refund or credit the prorated part of that period.
• If ASTRC terminates the contract without any breach on your part, or stops offering the service: we refund the prorated paid, unused amount.

If the account is suspended or terminated for a breach of the Terms (for example, illegal use or fraud), no refund applies.

5. Onboarding and custom services

Assisted onboarding (setup, catalog loading, training), custom development and advertising management are governed by the accepted quote. If you cancel before work starts, what you paid is refunded; once work has started, what's already done isn't refundable and the pending part is refunded proportionally. Amounts paid to advertising platforms (for example, Meta or Google) for campaigns already run aren't refundable.

6. How refunds are made

• Request it at facturacion@astrc.com.co stating the business, the charge date and the reason (for the 14-day guarantee, the reason is optional).
• We answer within 5 business days at most. Approved refunds are returned through the same payment method and in the same currency you paid in: on cards, the issuing bank may take a few more days to show it; by SINPE or bank transfer, to the source account.
• The corresponding electronic credit note is issued.
• If you paid in colones, we refund the amount in colones actually charged, with no exchange rate adjustments.
• We refund the full amount you paid: ASTRC absorbs the payment processor's fees. If it can't go back to the same card (for example, because it expired or was canceled), we refund it by SINPE or bank transfer to an account in the name of the business's owner.
• A partner benefit or discount code can't be exchanged for cash: if you bought with a discount, we refund what was actually paid.

7. Chargebacks

If you have a problem with a charge, write to us first: we'll solve it faster than a bank chargeback. While a chargeback is in dispute, the account may be suspended. If the chargeback is found to be unfounded, the amount remains payable.

8. Purchases from businesses that use ASTRC

If you bought from or paid a business through the marketplace, its catalog, its menu or a payment link, returns and refunds are decided and made by that business under its own policies and Law No. 7472. Contact it directly; ASTRC isn't a party to that sale.